Доставка замовлень здійснюється в будь-яку доступну точку України компанією «Нова пошта».

Після оформлення замовлення менеджер зв’яжеться з вами протягом доби в період з 10.00 по 18.00 у понеділок-п’ятницю. Відправка замовлень здійснюється протягом 1-2 діб після оплати з понеділка по п’ятницю. У дні проведення акцій час може змінюватися. Розрахувати орієнтовну дату доставки замовлення «Новою Поштою» можна тут: https://novaposhta.ua/onlineorder/estimatedate

Ні, наразі у нас можлива відправка замовлень лише після повної передоплати. Якщо цей спосіб для вас незручний, то, можливо, наша продукція вже представлена в магазинах вашого міста, і ватро до них звернутися.

Наш відділ турботи про клієнтів на зв’язку з понеділка по п’ятницю з 10:00 до 18:00. Всі запити обробляються з увагою та у порядку черги.

Ні, ароматизатор 12 мл йде у флаконі 30 мл, ароматизатор 18 мл – у флаконі 60 мл.

В Ароматизаторах 18 мл – краще розкривається смак при VG/PG 70/30. Сюди потрібен гліцерин 40 мл. В Ароматизаторах 12 мл – краще розкривається смак при VG/PG 50/50. Сюди потрібен гліцерин 15 мл.
* VG/PG – пропорція гліцерину та пропілену.

Ні, пропілен додатково не потрібен. Харчові ароматизатори йдуть на пропілені. Він там якраз в необхідній кількості.

Частіш за все, база складається з гліцерину та пропілену, і співвідношення цих компонентів дає так звану пропорцію VG/PG (гліцерин/пропілен). Також бувають бази з нікотином.
Якщо купуєте ароматизатор, гліцерин та нікобустер у нас, докуповувати базу або окремо пропілен в іншому місці не потрібно. Харчові ароматизатори йдуть на пропілені. Нікобустер в наявності окремо, за допомогою нього можна відрегулювати міцність.

Холод у нас за інтенсивністю трошки більше середнього. Але не такий сильний, як в малазійських брендах.

По-перше, ретельно перевірте упаковку, в якій доставлялася посилка; у нас були випадки, коли втрачені предмети виявляли добре загорнутими в пакування для доставки.
Якщо ви вважаєте, що у вашому замовленні відсутній певний продукт, повідомте про це службу підтримки клієнтів протягом 48 годин у чаті або за email fluffy.puff.vape@gmail.com. Зробіть фото того, що вам приїхало, та поділіться з менеджером. Будь ласка, зверніть увагу, що ми не можемо прийняти будь-які претензії щодо відсутніх товарів, подані після 48 годин після отримання посилки.

Обов’язково перевіряйте вміст посилки до виходу з поштового відділення. Якщо ви побачили, що пакування посилки було пошкоджене до вручення вам, перевірте вміст посилки ще ретельніше. Якщо ви вважаєте, що продукти в посилці були пошкоджені під час транспортування або мають дефекти, повідомте оператора Нової пошти, він допоможе з вирішенням проблеми. Якщо видимих слідів пошкоджень під час транспортування немає, але товари в посилці пошкоджені або мають дефекти, протягом 48 годин після отримання посилки повідомте про проблему службу обслуговування клієнтів Fluffy Puff, надіславши запит у чат або на email fluffy.puff.vape@gmail.com . Зробіть фото того, що вам приїхало, та поділіться з менеджером. Будь ласка, зверніть увагу, що ми не можемо прийняти будь-які претензії щодо пошкоджень та дефектів продукції, подані після 48 годин після отримання посилки.
Будь ласка, не викидайте будь-які пошкоджені або дефектні товари, перш ніж повідомите про проблему нашу команду обслуговування клієнтів, оскільки ми можемо попросити вас зафіксувати та надати нам додаткову інформацію.

Якщо ви отримали неправильний товар, не відкривайте ці предмети або їх пакування. Повідомте нашу команду обслуговування клієнтів Fluffy Puff протягом 48 годин після отримання посилки у чаті або за email fluffy.puff.vape@gmail.com . Зробіть фото того, що вам приїхало, та поділіться з менеджером. Будь ласка, зверніть увагу, що ми не можемо прийняти будь-які претензії щодо помилково надісланого товару, подані після 48 годин після отримання посилки.

Бажано залишити на 24-72 години для кращого розкриття смаку.